ΣΥΜΒΑΣΗ ΠΑΡΟΧΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ
ΜΕ ΤΗΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ ΜΕΤΡΟΝ life
ΠΡΟΣΤΑΣΙΑ ΠΡΟΣΩΠΙΚΩΝ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ - ΟΡΟΙ ΧΡΗΣΕΩΣ - ΔΗΛΩΣΗ ΣΥΓΚΑΤΑΘΕΣΗΣ
ΠΡΟΟΙΜΙΟ.
Η MΕΤΡΟΝ life είναι μια ελληνική πολυκαθαριστική επιχείρηση που ασχολείται με την υγιεινή του οικιακού και ευρύτερου περιβάλλοντος, παρέχοντας συμβουλές για την εξάλειψη αρνητικών παραγόντων που υπονομεύουν την υγεία του ανθρώπου. Αναλαμβάνει τον βιολογικό - αντιμικροβιακό - αντιαλλεργικό καθαρισμό aircondition, κλιματιστικών, απολυμάνσεις οικιών, πολυκατοικιών, επαγγελματικών χώρων, χώρων εστίασης και ψυχαγωγίας, σχολείων, νηπιαγωγείων κα παιδικών σταθμών, απεντομώσεις από κατσαρίδες, κοριούς ψύλλους κ. ά., την εξολόθρευση τρωκτικών - μυοκτονίες, απωθήσεις ζώων και πτηνών, καθαρισμό στρωμάτων και τζακιών (συντήρηση τζακιού, εστίας, θόλου και καμινάδας). Σύμφωνα με τις διατάξεις της κείμενης νομοθεσίας περί προστασίας δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα, ενημερώνουμε την Σύμβαση παροχής υπηρεσιών μας, η οποία ισχύει για κάθε μία ή περισσότερες παρεχόμενες από εμάς υπηρεσίες που οι συναλασσόμενοι μ' εμάς πελάτες μας, χρησιμοποιούν και λαμβάνουν, διασαφηνίζοντας τους όρους μας, για να εξασφαλιστεί ότι παραμένουν κατανοητοί, καθώς και για να καλύψουμε νέες υπηρεσίες, δυνατότητες και προϊόντα μας. Η σύμβαση παροχής υπηρεσιών της MΕΤΡΟΝ life είναι μια σύμβαση η οποία διέπει τη χρήση των υπηρεσιών μας, ανάμεσα σ' εμάς και τους συναλλασσόμενους πελάτες της επιχείρησης μας. Ακολούθως παρέχονται οι πληροφορίες για την Πολιτική μας, όσον αφορά την επεξεργασία Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα οι όροι χρήσης και η πολιτική Cookies που ακολουθούμε. Τέλος κι εφ' όσον οι συναλασσόμενοι πελάτες μας έχουν ενημερωθεί για τα ανωτέρω καλούνται να μας δηλώσουν ρητώς ότι συμφωνούν (Δήλωση Συγκατάθεσης) για την επεξεργασία των Προσωπικών Δεδομένων τους. Υπεύθυνος της επιχείρησης MΕΤΡΟΝ life είναι ο ιδρυτής και διευθυντής της, Σωτήρης Δημ. Σκούρος.
ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΑΠΟΡΡΗΤΟΥ
Στην επιχείρηση MΕΤΡΟΝ life, θέλουμε οι συναλασσόμενοι πελάτες μας να γνωρίζουν και να έχουν έλεγχο στο ποια δεδομένα μοιράζονται μαζί μας και στο τι κάνουμε εμείς με αυτά. Ακολούθως εξηγούμε με απλά λόγια αλλά και σαφήνεια τι δεδομένα συλλέγουμε και πως τα χρησιμοποιούμε. Σκοπός μας είναι να βοηθήσουμε τους συναλλασσόμενους ενδιαφερόμενους πελάτες μας να ενημερωθούν και να αποφασίσουν ποια δεδομένα θέλουν να μοιράζονται μαζί μας και με ποιο τρόπο.
Η επιχείρηση MΕΤΡΟΝ life που έχει την έδρα και τα γραφεία της στο Ίλιον Αττικής, στην οδό Μεγάλου Κωνσταντίνου αρ. 1 και Λεωφόρο Παπανδρέου και ειδικά ο Σωτήρης Δ. Σκούρος, ήμαστε σύμφωνα με το νόμο υπεύθυνοι για την επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων των συναλλασόμενων πελατών μας, που επισκέπτονται και την ιστοσελίδα της επιχείρησης www.metronlife.gr στο πλαίσιο της παροχής υπηρεσιών καθαρισμών κλιματιστικών, τζακιών, στρωμάτων κ.λ.π. απολυμάνσεων, απεντομώσεων, μυοκτονιών κ.ά. και όσον αφορά την προβολή, διαφήμιση, ταξινόμηση και σύγκριση τιμών των παρεχόμενων υπηρεσιών μας.
Στο πλαίσιο της παροχής των υπηρεσιών μας ενδέχεται να συλλέξουμε και επεξεργαστούμε περαιτέρω τα ακόλουθα προσωπικά δεδομένα :
Στοιχεία ταυτοποίησης, όπως ονοματεπώνυμο, κωδικός - αριθμός μητρώου συναλλασόμενου πελάτη και ημερομηνία εγγραφής- συναλλαγής με την εταιρεία μας.
Στοιχεία επικοινωνίας, όπως διεύθυνση email, ταχυδρομική διεύθυνση, αριθμός σταθερού και κινητού τηλεφώνου.
Επιπλέον στοιχεία για την κατάρτιση και πραγματοποίηση της συναλλαγής των πελατών μαζί μας και την εκπλήρωση της παροχής των υπηρεσιών μας, όπως αριθμός και ημερομηνία παραγγελίας, περιγραφή και βαθμός δυσκολίας της παρεχόμενης υπηρεσίας (π.χ. απολύμανση για ιούς και βακτήρια, εξολόθρευση τρρωκτικών, απωθήσεις ζώων ή πτηνών, καθαρισμός καμινάδας τζακιού κ.λ.π., ποσό που αντιστοιχεί στην εκπλήρωση κάθε παραγγελίας και παρασχεθείσας υπηρεσίας, πληροφορίες που αφορούν τυχόν ακύρωση, αλλαγή ή επιστροφή παραγγελίας, στοιχεία πληρωμής των υπηρεσιών μας, όπως ονοματεπώνυμο κατόχου και ημερομηνία λήξης τραπεζικής χρεωστικής ή πιστωτικής κάρτας). Δεν έχουμε πρόσβασηστα πλήρη στοιχεία της τραπεζικής κάρτας των συναλλασσόμενων πελατών μας.
Στοιχεία που λαμβάνουμε από τους συναλλασσόμενους πελάτες μας, όταν μας λένε τη γνώμη τους για τις παρασχεθείσες υπηρεσίες μας, έρευνες ικανοποίησης, καθώς και παρατηρήσεις ή προτάσεις για να γινόμαστε καλύτεροι.
Πληροφορίες που συλλέγουμε μέσω εργαλείων όπως τα cookies.
Tα παραπάνω προσωπικά δεδομένα γίνονται αντικείμενο επεξεργασίας από εμάς αποκλειστικά για την εξυπηρέτηση των παρακάτω σκοπών και σύμφωνα με τις ακόλουθες νόμιμες βάσεις:
Η επιχείρηση MΕΤΡΟΝ life επεξεργάζεται τα δεδομένα των συναλλασσόμενων πελατών της κατ' αρχήν για την ταυτοποίηση του συναλλασσόμενου και την επικοινωνία μαζί του σε οποιαδήποτε περίπτωση συναλλακτικής και συμβατικής σχέσεως μαζί του, την κατάρτιση συμβάσεως, την ομαλή λειτουργία της και την εκπλήρωση των εντεύθεν συμβατικών υποχρεώσεων. Επίσης για να μπορέσει η επιχείρηση μας, να προσφέρει στους ενδιαφερόμενους πελάτες της, τις υπηρεσίες της που επιλέγουν να χρησιμοποιήσουν, με τις καλύτερες δυνατές προυποθέσεις και συνθήκες για την εξυπηρέτηση της παραγγελίας τους, τον υπολογισμό της τιμολόγησης, την παροχή τηλεφωνικής ή και ηλεκτρονικής ανταπόκρισης, ανάλογα με τις ανάγκες και επιλογές τους, όπως αυτές προκύπτουν από την υποβολή και διαχείριση των ερωτημάτων, ενδιαφέροντος, κριτικών και σχολίων τους.
Επίσης η επιχείρηση επεξεργάζεται τα δεδομένα των συναλλασσόμενων πελατών της για την παραγωγή αναλύσεων και στατιστικών παροχής των υπηρεσιών της, με άξονες την ποιότητα των προσφερόμενων υπηρεσιών της, τα προϊόντα και την εκάστοτε επιλεγμένη και ζητούμενη από τον πελάτη κατηγορία υπηρεσιών. Αυτό βοηθά την επιχείρηση μας MΕΤΡΟΝ life να αναπτύσσει και να βελτιώνει τις υπηρεσίες της, αναλύοντας τη διάδραση των πελατών της με αυτές και τις προτιμήσεις τους, ώστε να λαμβάνουμε μια εικόνα για τη δημοφιλία των προϊόντων και υπηρεσιών μας, αλλά και την αποδοτικότητα των πληροφοριών της ιστοσελίδας μας.
Νομική Υποχρέωση
Η MΕΤΡΟΝ life είναι υποχρεωμένη από τη νομοθεσία να συνεργάζεται με τις αρμόδιες αρχές για την καταπολέμηση συγκεκριμένων περιστατικών που αφορούν ιδίως συναλλαγές που κρίνονται ύποπτες για απάτη, μη εξουσιοδοτημένη χρήση ή κλοπή τραπεζικής κάρτας κλπ. Είμαστε επίσης υποχρεωμένοι από τη νομοθεσία να διαχειριζόμαστε και να απαντούμε στα αιτήματά των πελατών μας, που αφορούν την προστασία των προσωπικών τους δεδομένων.
Η MΕΤΡΟΝ life δεσμεύεται ότι δεν διαβιβάζει και δεν παραχωρεί σε ιδιώτες τρίτους τα προσωπικά δεδομένα των συναλλασσόμενων με αυτήν, παρά μόνον στους υπαλλήλους της για τη διαχείριση, λειτουργία και εκπλήρωση της σύμβασης τους. Κατ' εξαίρεση μπορεί να διαβιβάσει δεδομένα, εφ' όσον της ζητηθεί και ο νόμος προβλέπει και ορίζει, σε δικαστικές και δημόσιες Αρχές στο πλαίσιο των αρμοδιοτήτων τους.
ΠΟΛΙΤΙΚΗ COOKIES
Τα cookies είναι μικρά αρχεία κειμένου που περιέχουν πληροφορίες πλοήγησης και που αποθηκεύονται στο φυλλομετρητή του υπολογιστή των ενδιαφερόμενων πελατών μας κατά τη χρήση των υπηρεσιών μας. Τα pixeltags είναι γραφικά με πολύ μικρές διαστάσεις που φορτώνονται όταν ο πελάτης- χρήστης επισκέπτεται την ιστοσελίδα μας.
Στην επιχείρηση MΕΤΡΟΝ life χρησιμοποιούμε τις τεχνολογίες αυτές, ώστε να παρέχουμε βελτιωμένη εμπειρία στους χρήστες - πελάτες μας και καλύτερες υπηρεσίες.
Τα cookies που χρησιμοποιούμε στην επιχείρηση MΕΤΡΟΝ life είναι τα ακόλουθα :
PHPSESSID PHP Session Cookie απαραίτητο για την λειτουργία του site. Χρησιμοποιείται για τη διαδικασία login όπως και την καταγραφή στατιστικών.
cookie_law_accepted, το οποίο εφ' όσον υπάρχει σημαίνει ότι ο χρήστης έχει αποδεχτεί τα cookies.
Στη MAJESTIC διακρίνουμε τα cookies που χρησιμοποιούμε σε κατηγορίες, ανάλογα με τη λειτουργικότητά τους:
Αναγκαία
Προτίμησης
ΑΝΑΓΚΑΙΑ.
Είναι απαραίτητα προκειμένου να λειτουργήσει η ιστοσελίδα μας και να παρέχουμε στους χρήστες ενδιαφερόμενους πελάτες μας τις πληροφορίες για τις υπηρεσίες μας, που επιλέγουν. Χωρίς αυτά, βασικές λειτουργίες δεν θα ήταν εφικτές. Σύμφωνα με τη νομοθεσία, δεν απαιτείται ενέργειά του χρήστη για την αποδοχή αυτών. Τρίτοι πάροχοι ενδέχεται να έχουν πρόσβαση στην πληροφορία αυτή.
ΠΡΟΤΙΜΗΣΗΣ
Μας δίνουν τη δυνατότητα να βελτιώνουμε διαρκώς τις υπηρεσίες μας, συλλέγοντας και αναλύοντας στατιστικά στοιχεία και για την εν γένει επισκεψιμότητα της ιστοσελίδας μας (πχ. αριθμός επισκεπτών, συχνότερες αναζητήσεις, κατηγορίες ενδιαφέροντος), τη συγκεκριμένη διάδρασή των χρηστών - ενδιαφερόμενων πελατών με τις υπηρεσίες μας, όσον αφορά τις υπηρεσίες που αναζητούν και βλέπουν, ώστε να μπορούμε να προτείνουμε εξειδικευμένες και εξατομικευμένες υπηρεσίες σε κάθε χρήστη γι αυτό που ενδιαφέρεται και ψάχνει αλλά και διαφημιστικά μηνύματα σχετικά με τις παρεχόμενες υπηρεσίες της εταιρείας μας.
Οι χρήστες έχουν δύο επιλογές. Μπορούν είτε να προχωρήσουν με αποδοχή όλων των cookies και λοιπών μηχανισμών («Συμφωνώ»/«Αποδοχή όλων»), είτε να αρνηθούν οποιοδήποτε μη αναγκαίο cookie («Δε συμφωνώ»)
Έλεγχος μέσω browser - Αφαίρεση cookies
Οι χρήστες ενδιαφερόμενοι πελάτες μας, μπορούν να ελέγχουν και να διαχειρίζονται τα cookies και μέσω των ρυθμίσεων του φυλλομετρητή (browser) που χρησιμοποιούν. Ανάμεσα στις επιλογές που έχουν (αναλόγως του φυλλομετρητή) είναι για παράδειγμα η αποδοχή όλων των cookies, η ύπαρξη προειδοποίησης για την τοποθέτηση των cookies ή και η απαγόρευση τοποθέτησής τους.
ΧΡΟΝΟΣ ΔΙΑΤΗΡΗΣΗΣ ΠΡΟΣΩΠΙΚΩΝ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ
Η επιχείρηση MΕΤΡΟΝ life διατηρεί τα προσωπικά δεδομένα των συναλλασσόμενων πελατών της για μια περίοδο πέντε (5) ετών από την εκάστοτε συναλλαγή και τα προσωπικά δεδομένα των χρηστών της ιστοσελίδας της διατηρούνται για μια περίοδο το πολύ δύο (2) ετών μετά από την τελευταία τους επίσκεψη στην ιστοσελίδα. Μετά την παρέλευση διετίας ανωνυμοποιούνται και χρησιμοποιούνται μόνον για στατιστικούς λόγους.
Συγκατάθεση
Εφόσον ο χρήστης - ενδιαφερόμενος πελάτης δώσει τη συγκατάθεσή του για τη χρήση τεχνολογιών όπως τα cookies, συλλέγεται αυτόματα πληροφορία γι΄ αυτόν και η επιχείρηση μας μπορεί να τον βοηθήσει να βρει ευκολότερα αυτό που ψάχνει, να προβεί σε ανάλυση της επισκεψιμότητάς του, καθώς και σε διαφημιστικά μηνύματα προσφορών προς αυτόν, που εξατομικευμένα τον αφορούν και ενδιαφέρουν .
Ο συναλλασσόμενος - χρήστης μπορεί να ζητήσει τον περιορισμό της επεξεργασίας των δεδομένων του (δικαίωμα περιορισμού), ή να αρνηθεί και να εναντιωθεί σε οποιαδήποτε περαιτέρω επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων (δικαίωμα εναντιώσεως) που έχει και τηρεί η MΕΤΡΟΝ life. Επίσης μπορεί να ζητήσει τη διαγραφή των δεδομένων του από τα αρχεία της εταιρείας μας (δικαίωμα στη λήθη) ή να απαγορεύσει στην MΕΤΡΟΝ life να μεταφέρει τα δεδομένα που έχει συγκεντρώσει σε οποιονδήποτε άλλο υπεύθυνο επεξεργασίας (δικαίωμα στη φορητότητα των δεδομένων).
Για την άσκηση των ανωτέρω δικαιωμάτων του ο συναλλασσόμενος μπορεί να απευθύνεται στην επιχείρηση MΕΤΡΟΝ life :
ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ:
Τηλεφωνικά στον αριθμό: +30 210 5757000
Μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: info@metronlife.gr
Ταχυδρομικά στη διεύθυνση: Μεγάλου Κωνσταντίνου 1, Ίλιον 13121
Στις περιπτώσεις αυτές η επιχείρηση MΕΤΡΟΝ life θα καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια να απαντήσει στο αίτημα του συναλλασσόμενου εντός τριάντα (30) ημερών από την υποβολή του.
Οι Δεσμεύσεις μας
Στην επιχείρηση MΕΤΡΟΝ life φροντίζουμε την ιδιωτικότητά των συναλλασσόμενων πελατών μας. Λαμβάνουμε καθημερινά τα κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα, σύμφωνα με τα τελευταία τεχνολογικά πρότυπα και την ισχύουσα νομοθεσία, προκειμένου να διασφαλίσουμε ότι η επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων, είτε από εμάς είτε από τρίτα πρόσωπα (υπαλλήλους μας) για λογαριασμό μας, είναι σύννομη, ενδεδειγμένη και διαθέτει το κατάλληλο επίπεδο ασφάλειας για να αποτρέψει κάθε μη εξουσιοδοτημένη ή τυχαία πρόσβαση, επεξεργασία, διαγραφή, αλλοίωση ή άλλη χρήση αυτών.